Q&A

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쇼핑 안내

주문 확인 및 결제

1.주문 확인: 주문 절차를 완료하시면 시스템에서 입력하신 이메일로 ‘주문 확인 알림’을 발송합니다. 이 알림은 주문 정보가 당사에 접수되었음을 의미하며, 거래가 최종 성립된 것은 아닙니다.
거래의 성립은 결제가 확인되거나 상품 준비가 완료된 후, ‘주문 확정’ 또는 ‘출고 알림’이 발송되는 시점을 기준으로 합니다.
2.결제 방법: 무통장 입금

상품 및 가격 정보

1.상품 정보: 공식 웹사이트 및 판매 플랫폼에 게시된 상품의 사진, 색상, 스펙 및 가격 정보의 정확성을 위해 최선을 다하고 있습니다. 단, 모니터 해상도에 따라 실제 상품과 미세한 색상 차이가 있을 수 있으며, 모든 상품은 실제 수령하신 실물을 기준으로 합니다.
2.가격 안내: 모든 상품의 가격은 원화(KRW) 기준으로 표기됩니다. 만약 가격 표기에 명백한 오류가 발생할 경우, 당사는 주문 승인 여부를 결정(취소)할 권리를 가집니다.

배송 및 배송비

1.배송 기간:
주문 성립 및 결제 확인 후, 영업일 기준 5일 이내에 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
물류 배송 기간은 출고 후 약 1~3일(영업일 기준) 소요되나, 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
연휴나 프로모션 기간 등 주문량이 폭주할 경우 출고 일정이 변경될 수 있으며, 이는 별도로 공지합니다.
2.배송비: 2,500원

고객센터

주문과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 아래 채널로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다.
고객센터 이메일: service@kyy.beauty
고객센터 카카오톡: ky-beauty
고객센터 전화번호: 02-2231-1678
운영 시간: 10:00 – 19:00

교환 및 반품 안내

저희 KYY는 제품의 품질을 자부합니다. 만약 상품이 기대에 미치지 못한다면, 고객님의 편안한 쇼핑을 위해 아래와 같은 보장 정책을 제공합니다.

1. 반품 가능 사유
다음의 경우, 기쁜 마음으로 반품 처리를 도와드리겠습니다.
(1.)상품 수령 후 7일 이내이며, 포장이 훼손되지 않고 사용하지 않은 상태인 경우
(2.)상품 자체의 결함(불량) 또는 배송 중 파손된 경우 (인위적인 파손 제외)
(3.)당사의 오배송 (주문하신 상품명, 색상과 다른 상품이 배송된 경우)

2. 반품 절차
(1.)접수: 상품 수령 후 7일 이내에 ‘고객센터 이메일’로 아래 정보를 보내주세요.
(2.)주문 번호, 반품할 상품명, 반품 사유, 증빙 사진
(3.)검토: 고객지원팀이 영업일 기준 1~2일 내에 내용을 확인하고 반품 절차를 안내해 드립니다.
(4.)발송: 안내에 따라 상품, 구매 영수증(송장), 모든 구성품 및 포장 패키지를 원상태로 동봉하여 지정된 주소로 보내주세요.
(5.)환불: 반품된 상품을 검수하여 이상이 없을 시, 영업일 기준 7일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.

⚠️주의사항
(1.)교환 불가: 단순 변심(비하자) 및 오배송의 경우, 시스템상 교환 처리는 불가능합니다. (반품 후 재구매 필요)
(2.)동일 옵션 교환: 오배송 또는 상품 불량의 경우, 주문하신 내역과 동일한 상품 및 색상으로만 교환이 가능합니다. (새 상품, 미개봉 상태 유지 필수)
(3.)전체 반품 원칙: 반품 시 부분 반품은 불가하며, 주문 건 전체(사은품 포함)를 반품해주셔야 합니다.

환불 규정

1.환불 방식: 최초 결제하신 수단으로 환불됩니다.
2.환불 금액
결제하신 상품 금액 전액을 환불해 드립니다.
단순 변심(비하자) 반품: 왕복 배송비는 고객님 부담으로 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
상품 불량 및 당사 귀책: 배송비를 포함한 전액을 환불해 드립니다.

반품/교환 불가 사유

모든 고객님의 위생과 안전을 위하여, 다음의 경우에는 반품이 절대 불가하오니 양해 부탁드립니다.
1.위생 상품 개봉: 상품을 개봉하여 사용했거나, 밀봉 포장이 훼손된 개인 위생 용품 (예: 립스틱, 틴트, 속눈썹, 파운데이션, 브러쉬 등)
2.상품 훼손: 고객의 부주의로 인해 상품이 오염, 마모, 스크래치, 변질되거나 향수/화장품 냄새가 배어있는 경우
3.구성품 누락: 반품 시 포장이 불완전하거나 부속품, 구매 영수증이 누락된 경우
4.기간 경과: 반품 가능 기간(7일)이 지난 경우

회원 안내

멤버십 혜택 안내

회원가입 방법 및 혜택 저희 KYY와 함께해 주셔서 감사합니다. 공식 온라인 스토어에서 간단한 회원가입 절차를 통해 멤버가 되실 수 있습니다. 회원님께는 생일 쿠폰, 첫 구매 선물, 회원 전용 특가 등 다양한 혜택과 최신 이벤트 소식을 비정기적으로 제공해 드립니다. 놓치지 말고 혜택을 누려보세요!

적립금 및 리워드 이용 안내

1.본 사이트에서 제공하는 회원 포인트(적립금)는 비현금성 리워드입니다. 오직 본 플랫폼 내에서만 사용 가능하며, 현금으로 교환하거나 타인에게 양도할 수 없습니다.
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4.포인트를 사용하는 것은 본 사이트의 <가상 포인트 및 리워드 제도 약관>을 숙지하고 동의한 것으로 간주합니다.

가상 포인트 및 리워드 제도 약관

제1조 (성격 및 정의)
1.본 사이트가 제공하는 포인트, 쇼핑 지원금 및 기타 가상 리워드(이하 ‘포인트’라 함)는 당사가 마케팅 활동이나 회원 구매에 대해 제공하는 비현금성 혜택입니다.
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제2조 (지급 및 사용)
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제4조 (유효기간 및 소멸)
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제5조 (약관의 개정 및 동의)
1.당사는 본 약관의 내용을 언제든지 수정할 수 있으며, 수정된 내용은 공식 웹사이트 또는 회원 센터(마이페이지)에 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2.회원이 포인트를 적립하거나 사용하는 등 서비스를 지속적으로 이용하는 경우, 본 약관 및 수정된 조항을 모두 읽고 동의한 것으로 간주합니다.

상품 Q&A

화면과 실제 색상이 다를까 봐 걱정돼요.

색상 차이 때문에 고민이시군요! 저희는 전문 조명 아래에서 최대한 실제 색상과 가깝게 촬영하고 있습니다. 하지만 PC나 스마트폰의 해상도 및 설정에 따라 미세한 색상 차이가 발생할 수 있습니다.
꿀팁 (Tip): 공식 SNS나 커뮤니티에서 다른 고객님들의 ‘리얼 발색 후기’를 검색해보세요! 실제 사용감을 확인하시면 더욱 만족스러운 쇼핑이 될 거예요.

제품의 유통기한은 어떻게 되나요?

KYY는 항상 유통기한이 넉넉한 상품으로 발송해 드립니다. 정확한 날짜는 제품 패키지(단상자)에 표기되어 있습니다.
알아두세요 (Note): 개봉하지 않은 색조 화장품은 보통 3년까지 보관 가능합니다. 단, 개봉 후에는 용기에 표시된 ‘개봉 후 사용 기간 (6M, 12M 등)’ 아이콘을 확인하여 기한 내에 사용하시는 것이 피부 건강에 좋습니다.

제품 성분은 안전한가요?

안심하세요! KYY의 모든 제품은 화장품 위생 관리 기준을 엄격히 준수하며, 관련 안전성 테스트를 통과했습니다. 고객님께 가장 안전하고 아름다운 메이크업 경험을 선사하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

불량품이나 다른 상품이 배송되었어요.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 부탁드립니다. ‘주문 번호’와 함께 ‘문제 상품의 사진 또는 영상’을 보내주시면, 확인 후 즉시 교환 또는 환불 처리를 도와드리겠습니다.

실수로 제품이 파손되었는데 수리(A/S)가 가능한가요?

제품이 파손되어 속상하시겠어요. 하지만 화장품 용기(팩트, 유리 등)의 특성상 수리(A/S) 서비스는 제공하지 않습니다. 이 점 양해 부탁드리며, 파손 방지를 위해 휴대 및 사용 시 가급적 충격이 가지 않도록 주의해 주시길 권장합니다.